沟通面对面 海马售后提升计划正式启动

　　【太平洋汽车网 江门新闻】为秉承“用户至上，真诚致远”的服务理念，直接了解车主真实需求，提升服务水平，海马汽车江门日月星4S店于5月6日举行“海马服务·精诚感心——沟通面对面”活动。当天，车主与海马汽车江门日月星4S店总经理以及服务人员直接对话，抒发自己对海马售后服务的感受，表达改进的建议和意见，并参与了一系列感恩回馈活动，在周末留下难忘的欢笑声。

“沟通面对面”座谈会

海马汽车江门日月星4S店关耀聪总经理致辞

　　本次活动是海马汽车针对售后服务提升，展开的一次全国性终端车主调研活动，也是2012年海马售后服务提升计划的第一炮。该活动将历时一个月，全国共举行超过200场次。

　　沟通面对面活动主要通过问卷调查和座谈会的形式，深入了解海马车主最关心的问题与最深切的感受，旨在听取车主最直接的声音，为后续海马服务改进和完善提供有力依据。而调研的内容则包含了服务流程、服务质量、服务内容和服务建议等方面，全面覆盖了预约、保养、维修、价格透明等服务环节，车主可以直接针对各种问题向相关服务人员提出意见和建议，表达车主的意愿。

 
日月星海马服务部经理（左）、前台主管（右）为客户答疑

 
客户现场提问

　　除了车主调研，海马汽车江门日月星4S店还在现场众多客户、领导见证和审批下，以资源推荐形式，即场招募3名服务改善大使。这3名大使正式上任后，将不定期对海马售后服务进行考察、监督，并可通过座谈会、电话访谈等多种方式与厂家直接对话，携手促进海马服务的全面提升。

　　以围绕“海马服务·精诚感心”为主题的“CS改善大使”（即服务改善大使）评选是整个系列活动的首推活动。海马汽车江门日月星4S店以客户为导向，就售后服务流程各个环节以及品质服务等方面进行调研，通过与海马车主参与的一些互动活动以及面对面的沟通交流，能了解真实的反映，查找本店服务上存在的不足，为海马售后服务体系进行改进和完善，从而更好的服务广大海马车主，进一步推动品牌向上。

 
“CS改善大使”与日月星海马关总经理共同签署协议并握手合影

 
“CS改善大使”与日月星海马关总经理共同签署协议并握手合影

 
“CS改善大使”与日月星海马关总经理共同签署协议并握手合影

　　“CS改善大使”由参与活动的海马车主与海马汽车江门日月星4S店共同评选，被选中者与海马汽车江门日月星4S店总经理共同签署“CS改善大使管理协议”，并被颁发聘任证书、享有500元维修工时代金券，9月份还将参加整个华东区域优秀“CS改善大使”评选，届时可获得更丰厚的奖励。并且，海马厂家还将再评选出35名全国优秀改善大使，于11月份走进主机厂探索汽车生产奥秘及海南五日游!

“海马服务·精诚感心——沟通面对面”活动晚宴

晚宴现场抽奖

 
关总经理为中奖客户颁发奖品

　　海马汽车真诚回馈所有支持海马汽车服务改善活动的顾客，所有到场参与“沟通面对面”活动的车主均获得精美礼品一份，而服务改善大使更有机会获得年末的“海南感恩之旅”五日游大奖和巨额售后代金券。

客户到场有礼

客户到场有礼

　　在2012年，海马将会重点进行售后服务改善，并提出一系列的售后服务提升计划。作为系列售后提升计划的开幕、服务提升计划的基础工作，终端车主调研和服务改善大使招募活动从客户的角度和切身需求出发，全面考察海马服务整体水平和质量。借助本次活动的全面展开，一方面，体现了海马汽车勇于主动公开接受消费者和媒体的监督，显示出企业对自身服务改善的坚定信心和强大魄力；另一方面，通过广泛收集消费者意见，有效助于海马售后服务的改善和提升，从而将让更多的消费者受益，享受到更好的售后服务。

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江门日月星海马汽车

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