专访江门通九州上海大众总经理张战备先生

　　【太平洋汽车网江门老总专访】江门市通九州汽车销售服务有限公司是厂家根据市场需求，为了更好地服务消费者，在江门地区所建立的第二家4S店，位于江门市江海区礼乐五邑路利生汽车文化广场，于2012年8月份盛大开业，现正火爆营业中。作为通九州集团进驻江门的先驱，作为上海大众在江门地区的新店，江门上海大众通九州背后有怎样的故事？将如何使出浑身解数，在江门汽车市场争得一方霸土？带着一系列的疑问，籍新桑塔纳即将上市之际，日前，记者专访了江门通九州4S店总经理张战备先生（下文简称“张总”），通过他来认识上海大众江门通九州4S店的过去、现在与未来。

上海大众江门通九州4S店

　　PCauto：从年初新建店到6月的试营业，再到8月份的盛大开业，江门通九州上海大众的神秘面纱被逐渐揭开。江门市民对于贵店的情况或许不太清楚，请简要介绍一下江门通九州。

　　张总：通九州（集团）有限公司，成立于1997年8月8日，在广东省内多个区域均有旗下子公司分布，所经营的汽车品牌包括：东风日产（NISSAN、启辰）、上海大众、东风雪铁龙、东风标致、东风裕隆、帝豪等，江门市通九州汽车销售服务有限公司是通九州集团进驻江门的先驱。

　　江门市通九州汽车销售服务有限公司是上海大众汽车有限公司授权特许销售服务商。该店按上海大众最新FB3级店标准建设，占地面积达1.3万平方米，投资总额伍仟万元。秉承上海大众以“追求卓越·永争第一”为核心价值观的卓越文化，以客户满意为导向，打造江门五邑地区汽车行业名列前茅的汽车销售服务体系。以革新的技术和创新的经营理念为客户提供全方位的服务，让客户全方位体验丰富精彩的汽车文化。

　　销售展厅典雅、高贵，设置了宽敞明亮的汽车展厅、客户独立洽谈室、多功能休息厅等，首屈一指的现代化设施充满时代感以及舒适性，给顾客带来触手可及、宾至如归的尊贵体验。维修车间总共三层，总面积达5000平方米，配置全球领先的、一流的维修设备，可为客户提供保养维修、整车大修理、总成修理、项目修理、全车翻新烤漆、汽车精品装饰、汽车美容、代办汽车理赔保险、车辆年审等优质服务。专业维修人员均接受过总部的专业技术培训并通过国家相关部门的严格考核。

上海大众江门通九州4S店

　　PCauto：上海大众的品牌口碑在江门地区极为稳固，但有老店在前，江门通九州作为新店，如何让消费者关注、如何做到差别化服务呢？或者，有什么计划以便进一步在江门车市站稳脚跟，扩大贵店在江门地区的影响力？

　　张总：更好地服务客户将是上海大众通九州4S店始终秉承的宗旨，作为新店，江门通九州并集合了地理、时效、硬件等方面的优势，能为客户提供更安心、更贴心的服务。

　　第一，从地理位置上来看，通九州地处江门市江海区礼乐五邑路利生汽车文化广场，是上海大众汽车在江门的第二家网点，它填补了上海大众老店在江门地区的售后服务、地理位置等方面的空缺。江门通九州的服务半径跟老店的服务半径相互补充，将为客户购车、用车生活带来更多方便。

　　第二，从时效性方面来看，江门通九州作为新店，目前客户保有量暂时还不算大，原上海大众汽车客户到店内进行保养、维修，排队等待的时间会相对较短，时效性方面将具有更大优势。并且，江门通九州在服务标准、服务质量方面，都是按照厂家统一标准执行的，服务、技术都不会因为是新店而有所逊色。

　　第三，从硬件等各种因素看来，江门通九州是上海大众FB3级别的旗舰店，无论是硬件设施，还是销售规则等方面都将具有更大优势，让客户尊享更舒适的养车、用车生活，也为客户提供更多安心服务。目前店内所有员工都同步了上海大众的培训验证，参加上海大众厂家的内部培训，并达到合格资质的人员，才能上岗，因此，客户对店内从业人员专业素质方面、服务态度方面都可以比较放心。

　　第四，从服务差异化来看，江门通九州将秉承“以客户满意为导向”的服务宗旨，从硬件设施（包括专业技术的检测、专业设备的体现）、服务素质（包括从业人员的素养、专业问题的解答）等方面为新老客户提供最贴心的服务。售前到店看车，江门通九州可提供免费接送服务；售后保养、维修等，还可提供免费上门接车、送车服务。我们更注重看到客户进到我们店的那种感受，更注重客户的服务体验，客户非常满意的，才是我们满意的。

上海大众江门通九州4S店汽车养护品、精品区

　　PCauto：钓鱼岛事件，对大众为代表的欧美车系来说，有没有在客源或者终端销量上有一些促动？针对这样一个政治影响车市的特殊事件，作为新店的江门通九州如何把握机遇？

　　张总：首先，这个事件对欧美系的品牌来说是有一点帮助，从爱国的角度来讲，钓鱼岛事件对部分消费者的确有一定的影响。但是客观说来，日系车和欧美车各有优势的。其实从根本上看来，这个事件只是一个导火线，钓鱼岛事件以后，消费者开始转变对汽车的惯性消费观念，开始更冷静的分析两种车系各自的特点，从而选择更适合自己的。

　　其次，其实在钓鱼岛事件以前，大众汽车就一直具有不错的销量表现，只是由于南北市场的差异，而在华南地区表现并不明显。为什么现在欧美车的销量会日渐占优？从汽车本身来说，欧美车这几年自身的研发能力方面更强，综合表现优势也更加明显。欧美车现今的综合优势主要体现在三方面：第一，是安全方面；第二，是节能方面；第三，是设计方面。安全方面，这一直都是欧美车系引以为傲的资本。欧美车系的节能优势，有别于日系车通过降低车身重量的实现方式，主要体现在发动机的先进性上，比如其大众汽车的1.4T涡轮增压技术，就有小排量、高动力、低油耗的优势。此外，根据客户的用车信息反馈，目前上海大众汽车的油耗甚至已低于日系车，具有更为明显的节能优势。在车辆设计方面，上海大众汽车的新设计迎合了中国人的审美要求：大体积、大空间、强动力、高安全、更时尚，在国内市场拥有了更强的产品力。

上海大众江门通九州4S店展厅

上海大众江门通九州4S店展厅

　　PCauto：目前，上海大众旗下的产品已经很丰富了，各系列车型目前在贵店的销量中占比如何？朗逸，作为上海大众更注重用户需求营销策略的开端车型，目前的市场情况怎样？还有一款车型不得不提，就是上海大众的老牌车型桑塔纳，据了解这款车即将改款上市，能否简单介绍一下即将上市的新款桑塔纳的情况？

　　张总：整体销量而言，朗逸占店内总体销量的50%以上，然后就是途观、Polo等。总的来说，新朗逸的车型风格备受消费者青睐，包括外观、内饰、动力等方面，都颇受好评。此外，时下消费者购车，大部分都会综合技术、油耗、安全，还有网友用车评论等多方面考虑。而新朗逸1.4T的发动机和其先进变速箱的匹配技术日益成熟，特别是其1.4T车型更是获得了节能补贴，有国家认证的低油耗优势，同时，动力也得到了提升，从这一技术比来看，正好可以虏获时下日益理性的消费者之芳心。因此，新朗逸一下线以后，客户关注度就十分高，自上市之初就供不应求，对于一款新车，这无疑是最好的销售状态——客户主动追逐这款产品。同时，得益于地理方面的优势（地处江海区，直接辐射开平、台山等区域），新朗逸在上海大众通九州的成交量还是十分让人满意的。

　　首先，不得不说桑塔纳确实是车坛常青树，尽管之前它的外观已经落伍，但品质从来没有被比下来，因此，销量也一直颇佳，销量最好的时候一个月可以达到3-4万台，最差的时候一个月也是上万台的销量。新款桑塔纳与现款相比，其实已经是完全不一样的两款设计了，但为什么还沿用“桑塔纳”这个名字？那是因为桑塔纳是中国汽车史上的骄傲，“桑塔纳”三个字不仅代表了一款车，甚至代表了一个品牌成长，甚至代表了整个中国汽车史的进化与发展。新桑塔纳是今年国内车市的压轴重磅新车，它外观更时尚、配置更丰富、技术更先进，具有更优秀油耗表现的同时，也具有更澎湃的动力。在新桑塔纳的线上、线下推广均未正式开始之前，这款新车就已经备受消费者关注，到店咨询相关新车信息的客户就已经比较多，相信新桑塔纳的上市，必将大力冲击8-10万级别的汽车市场，并激起该市场的又一轮混战。

企业文化墙

　　PCauto：江门通九州开业第一年整体销量（市场份额）目标是多少？时至年底，目前的完成情况如何？对江门车市未来的发展又有何看法？

　　张总：源自于上海大众本身的魅力、4S店特有的地理优势、先进的硬件配套、贴心的客户服务，作为新店，在销量目标方面江门通九州不会有任何压力。至今，店内销量目标的完成情况也是十分让人满意的，因此，年底我们还是会将更多精力投放于把客户满意度做得更好这方面，把服务做得更好，让江门通九州具有更明显的服务优势，让江门通九州未来更受江门消费者关注。

　　对于每一个汽车经销商，最好的期望就是希望未来车市平稳能够增长。而事实上，不管对未来车市的预测好与坏，未来的发展态势都不会因此而改变，江门通九州作为经营个体之一，我们能向消费者保证的、能做的，就是把每天的事情做好，把每一个细节做好，继续以客户满意度为中心开展工作，为消费者提供最专业、最贴心的服务。

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